LIVRAISON ET RETOURS

Dernière mise à jour : 05/04/2025

Bienvenue sur Iris et Vous ! Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et un service de retour simple et efficace. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison de nos photographies d’iris et de nos bijoux, ainsi que notre politique de retour.

1. Expédition

1.1. Délais de traitement des commandes

• Photographies d’iris : Chaque photographie est imprimée à la demande. Le temps de production varie entre 5 à 15 jours ouvrés selon le support choisi.

• Bijoux : Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés, sauf mention contraire sur la fiche produit.

1.2. Modes de livraison et tarifs

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

France Métropolitaine :

• Livraison standard : [Délai] – [Tarif]

• Livraison express : [Délai] – [Tarif]

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Ils seront indiqués avant la validation du paiement.

1.3. Suivi des commandes

Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

1.4. Retards et problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.). En cas de problème avec la livraison, veuillez nous contacter à irisetvous85@gmail.com.

2. Retours & Remboursements

2.1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Exceptions :

• Les photographies d’iris imprimées à la demande ne sont ni échangeables ni remboursables (article L221-28 du Code de la consommation).

• Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2.2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non porté et non utilisé (pour les bijoux).

• Être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

• Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour.

2.3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à irisetvous85@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

3. Expédiez votre colis avec un numéro de suivi (les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part).

4. À réception et après vérification, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2.4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais.

3. Contact & Assistance

Si vous avez des questions sur la livraison ou les retours, notre service client est disponible à irisetvous85@gmail.com.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.